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近日，河南洛阳老君山风景区大量游客被滞留山上，众人高喊“退票”的视频在网络上流传，引发关注。南都记者注意到，1月2日晚河南省老君山文化旅游集团有限公司(简称“河南老君山”)就此事发声道歉，并称已对不愿上山也不愿等待的游客未消费的索道票进行退票处理。

1月2日晚，河南老君山发布关于景区发生游客滞留情况的说明称，1月1日11时30分左右，景区山顶开始降雪，部分路段开始出现道路结冰、打滑，当日16时左右，在景区峰林上站出口和通往十里画屏、游客步行下山必经三岔路口-青云洞观景平台处出现了游客拥堵现象。

河南老君山称，情况发生后，该公司立即组织人员到此维持秩序，约40分钟后该区域游客得到及时疏散。随后该公司对该区域做出整改，包括连夜进行铲冰、除冰，加派工作人员维持秩序，加强客流监控及时进行分流，并对不愿上山也不愿等待的游客未消费的索道票进行退票处理。

河南老君山表示：“1月1日的一场降雪，给您在老君山出行游玩带来了短时的拥堵，造成了众多的不便，为此老君山景区向您表示真挚的歉意。”

南都此前报道，1月2日，老君山景区客服告诉南都记者，1日老君山景区确有游客滞留并高喊“退票”的情况，其表示，部分游客上山时间较晚，与下山游客方向相对，产生拥堵，且山顶下雪导致路滑，造成游客拥堵走不动。

当时在现场的一名游客告诉南都记者，当天他开车四小时到达老君山景区，为了坐一级索道排队等待了2个小时，下索道后走楼梯，又因为道路结冰拥堵了1个小时左右，“漫天大雪，在山上都快被冻透了”，当天晚上10点多才得以下山。

南都记者在该景区官方预约购票小程序上了解到，该景区2023年1月1日至2023年12月31日全天开放，上山时间为上午8时至下午3时30分。老君山景区客服告诉南都记者，一般建议游客在下午3时之前上山，但元旦当天下午3时之后还有游客坚持上山，“人家都大老远来了，非要上，我们也没办法”。