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如何确保医疗保健领域的安全

全球医疗保健行业的方方面面都受到了大流利及其加速的数字化转型的影响；正如Deloitte在《2022年全球医疗保健展望》所指出的，这不仅给医院安全带来了挑战，而且“为医疗保健行业带来了重塑自我的强大机会”。

视频监控技术随着数字化而进步，为医疗保健组织提供了新的机会，可以将视频管理系统(VMS)收集的数据与门禁系统(ACS)、自动车牌阅读器(ALPR)、通信系统、传感器等数据结合使用，不仅可以保护建筑物和人员，还可以提高效率和患者体验。

提高安全团队效率并减轻网络威胁

患者吞吐量是医疗机构效率的主要衡量标准，优化它涉及许多部门。统一物理安全解决方案以集中数据可以帮助安全团队更有效地运作，并帮助信息技术(IT)团队减轻网络威胁。当数据通过统一的物理安全平台集中，并在单个用户界面中查看时，可以跨部门更快更有效地响应。医疗保健环境中大量的误报，无论是在床边还是在头顶，都造成了令人担忧的脱敏，直接影响了安全资源的效率。加拿大医学协会报告称，85-90%通过医院发出的警报被认为是误报，不需要干预。统一安全摄像头、门传感器、访问事件和物联网设备可以显着减少误报的数量，同时实时集中查看数据可以帮助团队更快地响应真正的警报。噪音和警报的减少也有利于医院护理人员、工作人员、患者和访客。统一的物理安全平台还可以帮助安全团队在工作场所暴力事件中进行干预，识别车辆牌照以确定访问权限，或保护药柜。它甚至可以帮助团队保持对医疗保健法规的遵守，并改进设施规划，以提高患者吞吐量和员工满意度。当通信管理功能成为统一平台的一部分时，临床医生和工作人员可以远程查看患者并与其交谈，以验证其是否已安排好预约，然后再授予其进入大楼的权限。对于较大的医院综合体，联合系统可以将多个校园视图集中到一个安全运营中心(SOC)，从而大规模提高物理安全团队的运营效率。

统一的物理安全帮助IT抵御网络攻击

随着医疗保健组织将敏感数据迁移到新网络，将物联网设备添加到网络中，并启用远程工作和移动设备，网络安全漏洞的风险随着攻击面的增大而增加。越来越多地使用技术导致医院中的数据泄露和网络威胁增加。医疗保健行业连续12年成为数据泄露成本最高的行业，在2022年为一次数据泄露平均支付1010万美元。这比2021年增长了9%以上。通过这些数据泄露获取的信息极其敏感，需要彻底保护。物理安全和信息安全是相互关联的。无论黑客是通过物理方式还是通过视频监控摄像头、HVAC设备或员工的笔记本电脑访问组织的服务器机房，结果都没有区别。协作的IT和物理安全团队可以基于对风险、责任、策略和实践的共同理解来制定综合计划。为了应对不断变化的医疗保健环境的挑战，组织必须对其安全基础设施进行现代化改造，在一个作为一个无缝解决方案从头开始构建的开放平台上使用统一的核心系统，如VMS、ACS、ALPR和通信管理。

技术可以帮助解决医院工作场所的暴力问题

医院本身就是一个复杂的环境，所有利益相关者的需求在其中都同等重要。医疗保健行业目前面临的更大挑战之一是工作场所暴力。四个全球卫生组织对其成员进行了调查，发现在大流行期间，近60%的成员报告的针对其工作人员的暴力案件有所增加。美国劳工统计局报告称，医疗保健和社会服务部门的工作人员因工作场所暴力而受伤的比例最高，是其他行业员工遭受工作场所暴力伤害的可能性的五倍。这种趋势有时会导致部门和单位人手不足。与此同时，对医疗保健的需求正在上升，必须提供适当的护理。统一的物理安全平台可以帮助医疗保健组织解决其环境中的暴力问题，从而提供更好的员工体验和更高的员工保留率。当安全系统统一时，控制中心的操作人员可以共享数据，并利用多个来源来查看事件的不同角度和了解事件的不同方面。这使得调查事件，如不守规矩的访客，变得更快。其还简化了流程，例如管理员工的门禁卡，使其更加简单。将来自多个VMS和ACS的数据实时视图集中在一个界面上，还有助于更快地做出响应，以帮助缓和暴力或压力情况，为工作人员、患者和访客提供更好的保护。统一的安全平台还可以包括交互式映射功能。这些对于帮助员工可视化事件、定位附近的安全设备和操作人员、拉起摄像头、解锁门或激活其他设备非常重要——所有这些都来自同一个直观的界面。这些好处可以扩展到安全团队以外的员工。例如，在将VMS、ACS和其他系统统一到一个安全平台之后，蒙特利尔圣贾斯汀大学医院中心已经能够让医疗分诊单元的医生和护士实时监视急诊室的情况。这有助于他们密切关注人群，或发现可能需要立即干预的异常行为的患者。在设施墙外，来自ALPR系统的数据可以与VMS数据相结合，以帮助识别意外交付、调查可疑车辆活动或监控停车场，以确保工作人员和患者在医院场地上的安全。除了额外的安全级别外，这些视图还可以帮助组织优化流量。例如，在佛罗里达州的一家医疗中心，Lee Health的安全团队启用了内置对讲模块的统一安全系统，以帮助其保持卓越的客户服务水平。通过在大型停车场部署对讲站，如果有人需要帮助或需要乘坐便利车到医院门口，团队可以在系统内直接接收呼叫，并开始对话以提供帮助。

隐私至上

虽然来自统一物理安全系统的数据可以提供有价值的洞察力来帮助创建安全、高效的环境，但医疗保健组织还必须密切关注数据隐私。法规为如何存储和管理个人数据建立了最低标准，但组织可以做的不仅仅是最低标准。现代VMS包括有助于确保只有授权人员才能访问数据并管理其访问数据的方式的功能。VMS还应包括隐私保护功能，可以将视频中的人物像素化，以模糊身份并提供审计跟踪，以确保记录谁访问了数据以及何时访问了数据。例如，借助此功能，工作人员可以监控房间的使用情况和可用性，同时保护患者的隐私。

系统可以改善患者体验

从急诊室到门诊部，积极的患者体验是医院各个角落的关键绩效指标。由于补偿、报销甚至质量结果通常与患者反馈相关联，因此医疗保健组织必须将患者体验放在首位。管理人员短缺、工作场所暴力和网络攻击的影响，使其不影响患者至关重要。统一的安全系统可以帮助医疗机构应对这些挑战，并改善患者体验。患者希望确保站点安全和访问者访问得到妥善管理。从视频监控到物理门禁功能，一个统一的平台应该可以提升临床体验，让患者安心，并让患者能够集中精力恢复健康。家人和朋友希望知道其亲人在离家接受治疗或康复时是否安全，也希望在访问时体验组织良好的访问环境。就算是在晚上或其他访问受到限制的时间也应当如此。经授权的访客应能够轻松进入设施探访亲人，而不受延误或过多的筛选程序。确保患者满意度的关键因素之一是患者与临床医生之间的沟通频率。将室内视频对讲机添加到一个开放、统一的安全平台，使护理人员能够远程进行例行的患者登记。他们可以与患者交谈，直观地确认患者的状态，并确定护理需求，而无需离开护理站或浪费个人防护设备(PPE)。这种体验可以让患者和工作人员都感到充满力量。

统一的安全策略是有效的

医疗保健管理人员面临着日益严峻的挑战。在这种环境下，他们必须确保设施和院区的安全，并提供毫不妥协的服务。统一的开放式架构安全解决方案是未开发资源的来源，可以为其提供服务。释放这些资源的关键是协作方法——安全、设施和IT部门可以协同工作，创建统一的安全策略，不仅可以更快地响应安全威胁，还可以提高效率并增强患者体验。